La conferma è solo il primo passo

Un visitatore invia il modulo e vede un messaggio di conferma, ma l’azienda non riceve nulla. Il sito può aver acquisito i dati senza che l’email arrivi a destinazione. Anche quando WordPress segnala che wp_mail() è riuscito, questo non conferma la consegna al destinatario.

Parti dal modulo

Invia una prova con un oggetto univoco e annota ora e indirizzo di destinazione. Verifica che le notifiche vadano a una casella aziendale attiva, non a un vecchio collaboratore. Controlla spam e regole di inoltro. Se l’applicazione salva le richieste, confronta la voce registrata con l’email: distingue la ricezione dei dati dalla consegna della notifica.

Controlla mittente e invio

L’indirizzo nel campo «Da» dovrebbe usare un dominio dal quale il sito è autorizzato a inviare. Impostare come mittente l’indirizzo del visitatore può far sembrare la notifica contraffatta. Usa un mittente aziendale autenticato e, se il modulo lo permette, inserisci l’indirizzo del visitatore nel campo Reply-To. Verifica la configurazione del servizio di invio e l’autenticazione del dominio.

Individua il punto di interruzione

Cerca il messaggio di prova nei log dell’applicazione e nel tracciamento delle consegne del server di posta. Distingui un errore prima dell’invio, un rinvio temporaneo, un rifiuto e l’accettazione da parte del server successivo. Quest’ultima non garantisce la presenza nella posta in arrivo. Se non esiste alcuna traccia, esamina prima la configurazione del modulo.

Ripeti il controllo dopo aggiornamenti, migrazioni o cambi di destinatario. Per richieste importanti valuta anche il salvataggio sicuro delle compilazioni, con accessi limitati e tempi di conservazione definiti.